网站建设中的在线客服：放不放、放几个、放哪里

企业官网上那个浮在右下角的小窗口，有的站点一打开就弹出对话框，还带音效，有的站点干干净净什么都没有。在线客服该不该放，放几个渠道，摆在什么位置，很多企业是看同行怎么做就怎么做。这个不起眼的小模块，处理得好能接住犹豫的访客，处理不好就是干扰和负担。网站建设的转化设计里，客服入口值得按自己的业务节奏来决定。这个窗口代表的是企业接电话的那一端，摆得随意，客户对公司的印象也会随意。客服窗口是服务的一部分，摆得随意，客户对公司的印象也会打折扣。

首先判断要不要放。客单价高、决策周期长、需要咨询细节的业务，比如设备采购、工程服务、定制加工，在线咨询很有价值，客户往往有几个具体问题要问；标准化产品、价格透明的业务，客户更愿意直接下单或打电话，客服窗口反而挡住内容。做郑州网站建设的项目时，我们会先看客户的历史询盘渠道，电话为主的就先做好电话号码的呈现。如果人手不够，宁可只留一个留言入口，承诺二十四小时内回复，也比挂着不响应强。业务以电话为主的企业，把号码做成可点击的，比挂一堆图标实在得多。

其次是数量和渠道。同时挂QQ、微信、电话、留言、公众号五个入口，访客会不知道该点哪个，建议只留两个：一个即时沟通，一个留言兜底。微信可以放二维码，但别做成必须扫码才能聊，扫码在电脑上很别扭。河南网站建设的站点常见的问题是图标排一竖排，遮住了正文，尤其在手机上占掉半屏，体验很差。手机上的客服条最好能一键收起，挡住正文的浮窗，转化没做成反而先劝退了人。二维码放在联系页就够了，浮在每页右下角，反而挡住了内容。

最后是位置和响应。窗口放右下角，默认收起，可关闭，别自动弹窗，也别加提示音；客服在线时间要写清楚，非工作时间引导留言并承诺回复时限。最要紧的是有人真的回，挂了三四个渠道却整天无人应答，比不挂更伤信任。网站建设的每个模块都该有人负责，客服窗口尤其如此，它代表的是企业接电话的那一端。上线一个月后看后台的点击数据，哪个入口有人点就留，没人点的果断撤掉。在线时间写清楚，客户知道什么时候能找到人，等待也会变得可以接受。